上证报中国证券网讯(记者 韩宋辉)今日,银保监会消费者权益珍爱局宣布《关于农银人寿损害消费者权益情形的转达》。

  一是乞贷人意外险谋划严重损害消费者权益。一方面高于立案的保险费率上限收取保费。2019年1月至2020年6月,农银人寿承保的乞贷人意外危险保险(下称“借意险”)实收保费对应的保险费率高于立案的保险费率上限,到达其他一样平常意外险保险费率的数倍。共涉及保单17.99万张,消费者12.89万人,保费1.27亿元,高于立案保险费率上限收取保费4763万元。另一方面通过“短险长做”方式承保借意险。公司按客户乞贷限期,向其出具多张保险时代延续的一年期保单,并在首期保单自动核保通事后一次性收取所有投保年度保费,后续保单按约定的承保时间依次自动生效。住手2020年6月30日,此类未生效保单共14.11万张,涉及消费者6.84万人,其中一份保单的最晚生效日期为2049年1月1日。此外,未退还预收保费。通过上述方式延续承保的借意险营业中,被保险人发生意外身故或全残事故的,公司根据条款约定给付赔款并终止昔时度保单后,未将剩余年度未生效保单的预收保费退还投保人,共涉及保单47张,应退保费1万余元。

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  二是对银保渠道保险销售行为可回溯治理不到位。消费者权益珍爱局抽查的农银人寿对银保渠道署理营业的保险销售行为可回溯治理情形显示,应根据现场同步录音录像方式实行可回溯治理的营业中,近30%的保单没有可回溯视听资料,或者视听资料录制时间晚于保单打印时间。已根据现场同步录音录像方式实行可回溯治理的营业中,近80%的保单视听资料录制质量不相符要求,包罗录像中销售职员与保单上销售职员不符,或者录像全程静音等;跨越60%的保单双任命语不规范,包罗销售职员自言自话,或者对免去保险人责任条款等主要信息一带而过等。

  三是理赔、保全信息纪录与事实不符。农银人寿在焦点营业系统中纪录的消费者理赔报案时间、理赔申请时间、保全申请时间等理赔、保全信息,存在纪录的时间晚于现实发生时间的情形,理赔、保全时效与客观现实不符。2.7万件个险赔案中,27%赔案的理赔信息纪录与事实不符;13.1万条公司电话吸收的保全申请中,经抽样发现,77%纪录的保全申请日期晚于消费者电话申请日期。

  四是消费者主要信息失真。2019年1月至2020年6月,农银人寿承保的以电子邮箱作为保单送达方式的保单中,约10万笔保单留存的消费者电子邮箱不真实,包罗消费者电子邮箱与农银人寿销售职员或署理机构事情职员的电子邮箱相同,以及多名投保人对应统一个邮箱等问题。

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